Geen downloads van bestuurderskaart in Flowter: oorzaken en oplossingen
Komen er geen downloads binnen van een bestuurderskaart? Dit kan meerdere oorzaken hebben. De meest voorkomende staan hieronder uitgewerkt.
Eerst zelf controleren via het Tacho-scherm
Ga in Flowter naar Tacho. Hier zie je direct:
- Controleer of de bestuurder bekend is in het systeem.
- De downloadstatus van bestuurderskaarten per maand — staat dit op 0%? Dan komen er geen downloads binnen.
- Verlopen bestuurderskaarten — een verlopen kaart wordt niet uitgelezen.
- Onbekende bestuurders — bestuurders die niet correct in het systeem zijn gekoppeld.
Mogelijke oorzaken
- De bestuurderskaart is verlopen. Een verlopen kaart kan niet meer op afstand worden uitgelezen.
- Het kaartnummer in Flowter komt niet overeen met de fysieke kaart. Bij een vervangende of vernieuwde bestuurderskaart moet het nieuwe kaartnummer handmatig worden bijgewerkt via Instellingen > Gebruikers > tab Gebruiker > Bestuurderskaart tachograaf.
- De bestuurder heeft de kaart niet correct in de tachograaf geplaatst.
- Er is een verbindingsprobleem of softwareinstelling waardoor de download wordt geblokkeerd.
Handmatig uitlezen bestuurderskaart
Wil je de bestuurderskaart direct laten uitlezen? Mail support@gps-buddy.com met:
- Het kenteken van het voertuig
- Naam van de bestuurder
Zorg dat het voertuig op contact staat en de bestuurderskaart in de tachograaf zit. Support voert de download remote uit en laat weten wanneer deze klaar is.
Werkt het nog niet?
Stuur het kenteken, serienummer van de unit en naam van de bestuurder naar support@gps-buddy.com. Support controleert de downloadstatus. Als fysiek ingrijpen nodig is, wordt een monteur ingepland.