Hoe controleer ik de tachograafdownloads in Flowter?
Controleer de downloadstatus, ontdek de mogelijke oorzaken en vraag indien nodig een remote uitlezing aan.
Komen er geen tachograafdownloads van het massageheugen binnen voor een voertuig? Dit kan meerdere oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn hieronder uitgewerkt.
Eerst zelf controleren via het Tacho-scherm
Ga in Flowter naar Tacho. Hier zie je direct:
- Gaat het om een eerste download? Controleer dan of de tachograaf is aangemeld bij support. Support dient het voertuig eerst aan te melden op de server. Nog niet aangemeld? Mail support@gps-buddy.com met het kenteken voor de eerste registratie — vermeld daarbij ‘eerste tachograaf-aanmelding’ in het onderwerp.
- De downloadstatus van massageheugen per maand — staat dit op 0%? Dan komen er geen downloads binnen.
- Werkte de tachograaf eerder wel, maar nu niet meer? Neem contact op met support en vermeld het kenteken.
Mogelijke oorzaken
- Er is een verbindingsprobleem of software-instelling die de download blokkeert.
- De CAN-poorten staan nog niet open. Dit moet na inbouw door de garage of dealer worden ingesteld. Support controleert dit eerst voordat een garage wordt ingeschakeld.
Verzoek tachograaf uitlezen
Wil je het massageheugen direct laten uitlezen? Mail support@gps-buddy.com met het kenteken van het voertuig. Zorg dat het voertuig op contact staat. Support voert de download remote uit en laat weten wanneer deze klaar is.
Werkt het nog niet?
Stuur het kenteken en serienummer van de unit naar support@gps-buddy.com. Support controleert de downloadstatus. Als fysiek ingrijpen nodig is — bijvoorbeeld bij een incorrecte CAN-aansluiting — wordt een monteur ingepland.